お客様の声
お客様の声
お客様の声 2020年４月から6月分について
 | お客様の声 2020年４月から6月分 (92KB) |
2021年度介護サービスアンケート集計結果
| 2021年度介護サービスアンケート集計 (227KB) |
2021年度介護サービスアンケートへの回答
| 2021年度介護サービスアンケートへの回答 (178KB) |
お困りごとはありませんか？
利用者様およびご家族からのご要望・ご意見・苦情に対応しています
社会福祉法人 報徳会は、利用者様およびご家族からの苦情に対し、適切な解決に努めます。
また、苦情の円滑、円満な解決を図るため、第三者委員を設置しています。
社会福祉法第82条の規定により、本事業所ではご利用の方、ご家族からの苦情に適切に対応する体制を整え、本事業所における苦情解決責任者、苦情受付担当者および第三者委員を下記により設置し、苦情対応をしております。
苦情受付担当者
| 苦情解決責任者（管理者） | 中村 裕可子 |
| 苦情担当受付者(各事業全体） | 中村 公生 |
| 第三者委員（委員長） | 田中禧六 |
| 苦情担当受付者（特養サービス） | 森山玲香・信平和香子・須藤麻美 |
| 苦情担当受付者（在宅サービス） | 齋藤亜也子、工藤真理子・八戸序季、村岡あつみ |
| 苦情担当受付者（居宅支援サービス） | 田中良子・山谷弘子・白鳥麻衣子 |
| 苦情担当受付者（養護サービス） | 嘉瀬友仁・菊地のぞみ |
| 苦情担当受付者（地域サービス） | 工藤恵子・浅利文子 |
| 第三者委員（委員） | 山口幸誠 |
第三者委員（委員） | 棟方桂子 |
苦情解決内容
1．苦情解決受付
お電話・FAXまたは当ホームページのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
社会福祉法人 報徳会
TEL.0172-53-3325 ／ FAX.0172-53-3735
2．苦情解決の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決担当者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
3．苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
１．第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
２．第三者委員による解決案の調整、助言
３．話し合いの結果や改善事項等の確認
▼お気軽にお問い合わせください
お問い合わせフォームはこちら
TEL.
0172-53-3325
